众所周知，老客户渠道是美业行业见效快，投入相对较少的客源渠道，服务好老客户对于带动新客户达成二次购买有很重要的作用，也是品牌口碑营销的基础！

其中，老客户档案也需要数据化，精准化，系统化，要完善每一个老客户档案，云想网络科技CRM客户管理系统，从门店线索到汇款，全流程打通及管理，助力企业盈利能力提升，解决企业管理问题，真正简单高效帮助企业对客户进行定期的全面“体检”。

小美下面就给大家分享一下，云想网络科技CRM客户档案的价值主要体验在哪里！

1、满足顾客情感关系的需要

一套有价值的顾客档案必须能够完整提供顾客沟通时所需要的信息资料。

比如年龄、肤质等等，客情关系的维护说到底就是“语言的交流、情感的传递”，

如果没有充分的信息资料，我们在同顾客沟通时就会觉得很费力，甚至会产生业务上的分歧。

2、体现顾客的需求

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客现在及未来的潜在需求。

大家都知道，销售的前提是要有需求的存在，需求的达成可以通过满足需求与引导和创造需求来实现；

相比之下，无疑满足需求是最方便，最容易达销售成目的的方法。

3、了解顾客消费经历及习惯的需要

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客消费习惯及消费历史。

充分了解顾客的消费习惯，有利于美容院为顾客安排项目套餐，避免出现疗程时间、过敏与消费习惯冲突。

4、了解储值及剩余卡项的统计需求

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客在美容院的所有项目或产的实耗及剩余情况。

顾客将钱花到美容院，在产品或项目没有全部消耗完的情况下，虽然表面上所花钱是归美容院了；

但从消费的角度来讲，这笔钱还是顾客的，只是暂时存放在美容院而已。

所以要积极地、多渠道、多种方式来加速顾客储值项目的消耗，而顾客档案就是反映顾客实耗项目情况的“晴雨表”。

5、顾客整体价值知识共享的需要

一套有价值的顾客档案必须能够体现顾客360度的全方位的信息，顾客资源是美容院的，而不是某个员工的个人财产；

很多的美容院会发生美容师走顾客走，美容院顾问来，顾客来的现象，原因不外乎顾客的信息大家分享得少；

仅被少数员工知道，这些个别员工的流失，会带走所服务顾客大部分“特殊信息”。

促使顾客到美容院服务时的消费偏好、情感偏好得不到充分满足，增加更换美容院行为。

6、新/旧卡会员管理

旧卡会员信息批量导入，快速生成，集中管理，避免客户流失。

掌握会员消费线索，争取达成更多交易。

支持批量导入客户信息，有效管理原有客户。

可批量导入过去客户消费明细。

合格的美容院顾客档案就像一面镜子，美业翼CRM客户管理系统，能将顾客的各个方面都展现出来，无论是哪位员工来接待，都会对顾客非常了解，哪些该做，哪些应该避免，店内员工人人皆知。

这样顾客因员工辞职而流失的现象就会有效的被禁止。

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