容院的经营状况与顾客有着不可分割的关系。美容院经营除了产品项目效果好之外还需要迎合顾客的“口味”，而这种口味正正是人们常说的服务效果。

一般来说，美容院跟进顾客都是根据电话回访来巩固客户，那么，我们应该如何做好顾客回访呢？

回访方式：

回访的方式主要有:微信、短信、电话等，美容院的回访一般是使用电话回访,这样的话更能贴近顾客，拉近与顾客之间的关系，节假日的问候则是采用短信或者微信的方式来进行，通过这样的方式来保持与顾客的互动

明确回访目的：

顾客在皮肤管理昨晚管理项目之后，就要及时跟进回访顾客，真诚的关切顾客皮肤问题及管理效果，让顾客们感受到来自门店的关心，与顾客建立起可靠的关系，留住顾客。还可以通过剪短的节假日祝福语语顾客形成互动，这样的话，可以加深顾客对门店的印象。建立信任关系，等顾客需要再次做美容的时候，就会第一时间想到你了。

回访流程：

回访的重点不在于推销！而是在于关心顾客的皮肤情况，拉近与顾客的距离，与其建立良好的关系。

充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通

电话沟通预热时的注意事项：

①要注意用语的礼貌性； 

②要注意选择沟通的合适时间；

③要反应灵活，保持声音的甜美，保持与对方相同的语速；

④要事先准备好多个利益点以供选择，如：售后服务回访、新品上市、特价活动等；

⑤要保持良好的心态，准备面对拒绝。

回访时间段：

9:00-11:30、15:00-17:30 （周一至周五）

10:00-11:30、15:00-17:30 （周六、日）

不同会员性质不同回访方法：

通过美容院美业翼会员管理系统RFM智能分析、初始化客群模板、自定义客群分析帮助美容院发展更多的会员，美容院还可以经常维护跟进潜在客户成为会员，系统详细帮您记录每次跟进内容。

1、熟客：

由各自工作人员针对自己所熟悉的顾客进行回访，维护熟客长期前来消费，减少流失率；

2、大单顾客：

建议各分店安排语言沟通能力较强的人员进行回访；

3、新顾客：

根据顾客近期所消费的商品进行回访，回访目的即可加深顾客对我司门店印象，有目的的将其发展为长期熟客； 

4、流失会员：

可询问会员未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、款式问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析、跟踪服务记录，再计划挽回措施。

注意事项：

1、选择适当的回访时间，避开用餐、太早、太晚等时间段

2、对顾客提出的意见可稍停3秒再回答，若无法立即回答，必须礼貌地让顾客稍候片刻

3、注意控制谈话时间，以不耽误顾客为佳，时间约为3至10分钟

4、记住要向顾客道谢并表示耽误了她宝贵的时间，而最重要的是，要再次确定顾客下次到店进行护理的时间。

关注美业翼公众号，学习美业知识！

【版权提示】文章来源：网络，后续由云想小美修改。云想网络科技倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的所有内容，否则必将追究法律责任。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系客服QQ，我们将及时沟通与处理。