美容这个行业，这两年很受很多外行看好，但其实热闹的背后无数经营者血本无归，根据云想科技在美业行业14年所见，太多过于满目跟风，开店不到半年就倒闭的案例比比皆是，数不胜数，每一家门店的背后都是一个经营者的无数心血。

其实在实际经营中，店长不能以赚钱作为第一目标，因为这会导致顾客对你的不信任，我们更应首先要把美容院店务理顺。今天小美帮大家整理思路，美容院开店都需要看的九大管理。

1、员工管理

“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准， 以便更好地开展工作。各个员工分工需明确，还比如顾客进店首先由谁接待，谁引领顾客进入美容室等等，这些小细节体现着美容院的服务专业度。

2、会员管理

会员是美容院的生存之源，因此会员管理是不可小觑的部分，包括对对会员基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，会员的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，会员的反映和意见。

尤其是会员的开发和维护，怎么去拓展新的顾客，拓到顾客后怎么留住顾客，怎么处理顾客的差评，怎么提高会员的满意度等等，都需要制度化和规范化。

3、服务管理

服务的十三个主要程序为：接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访。

美容院不只是做美容，更是需要用贴心的服务留住顾客。

4、卫生管理

美容师需要在上岗前做好个人卫生，穿好工作服，佩戴卡片，化淡妆，双手消毒等；区域制度管理很重要，因为美容院一般面积不小，且有很多会被忽视的角落，这些地方一旦清洁不到位，被顾客发现的话影响顾客体验，因此要通过不同的区域划分，保证每个角落都干净整洁。

5、品项管理

在美业门店的管理中，“卖货”很重要，但是“管货”也很重要。虽然美容市场上各种产品五花八门琳琅满目，但是，并不是每一种产品都会被所有客户喜欢，所以，作为老板定期进行品项架构的优化，就是一项必须进行且至关重要的事情，它能够大大减少滞销的现象发生，帮助美容院的品项架构实现最大化的聚客力。

6、门店管理

卖场管理包括卖场环境、产品陈列、人手分配等。尤其是产品的陈列，不要千篇一律的摆放，可以做点造型，抓住顾客的眼球。

7、财务管理

一套专业的美容院收银管理系统可以将管理的各个方面都完成得妥妥体贴，收银系统将数据库里的数据进行转化，就完成一份完善的财务报表，省心省事，又精准可靠。多项数据结合起来，对于调整门店的经营策略有着更加积极的意义。

8、安全管理

安全管理有三类，一个是消防安全，也就是防火，二是防盗、防抢劫，三是防意外及自然灾害。安全管理很容易被大家忽视，但是一旦发生就有可能产生人员伤亡，因此一定要重视。

9、其他店务管理

最后是美容院店里的日常事务的管理，有任何事情都可以跟店长及时反馈。总之美容院只有运营好以上九个店务管理，才能有秩序的运营和发展。

在过去，众多美业人用顾客档案本记进行门店店务管理，但云想科技考虑到美业人操作便捷易懂问题，专为美业服务行业研发了一款小白一看就懂的小美掌店小程序（店务管理系统），只要一部手机就能对美容院店务管理易如反掌，包括顾客的预约，充值，消费，惯用的技师，喜欢的项目都会成为顾客管理的重要数据了如指掌，甚至某个顾客上次来之后为什么很长时间不再来都能通过报表分析出来，为二次拓客提供依据。

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