很多门店老板在经营过程中都会遇到“死”客“呆”客，也就是所谓的沉睡客户。在店铺消费后很长一段时间都没有再次到店，甚至办了会员卡充钱后还留有未消费的项目或会员套餐。美容院会员管理系统难题在于怎样让已经离开的他们回头?

杜绝“漏斗原理”

很多店在做促销时，只重视吸引新客，而忽视保持现有客户，使管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而美容院为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。就比如美容院可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。

加强“留住老顾客”的意识

IBM营销经理罗杰斯曾谈到自己的成功之处时说： “大多数公司营销经理想的是争取新顾客, 但我们成功之处在于留住老顾客，我们为满足回头客，赴汤蹈火在所不辞。”可见，成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老顾客比新客户，甚至比市场占有率重要。

开拓一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的5倍。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的较好方法。留住老顾客， 大大有利于发展新顾客。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老顾客推销作用不可低估。

因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比店里做出的介绍要更加为购买者相信。

顾客的口碑效应在于：1个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交;1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向。

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