很多美甲店对客户档案仅做登记，并没真正做到管理。打开柜子里面摆放着一摞客户档案，里面记录着客户的联系方式、到店时间、办卡金额、消费项目、所用产品等，这样的处理方法只做到了保存，不能很好的挖掘出客户的潜力，对美甲店的发展也起不到实质性的推动作用，必须掌握科学有效的管理方法。

随着移动互联网的发展大家都把产品的重心放在移动端造成美甲店使用繁重，不易操作及应用。如果将互联网一系列“伪需求”排除，一切归于本质，那就是“服务”两个字。美甲店的本质是服务消费者，互联网技术的本质是通过软件来为美业服务。无论“互联网+美业”也好，“美业+互联网”也好，只要从根本上改变或者解决了美甲店把重心放在提升员工和客户的开始。只有员工对客户有了深刻了解之后对于的跟进或者营销才会精准从而提升客户的体验。（美业翼——美甲店客户管理系统）

如何利用客户管理系统，做到有效管理客户？

一、完善客户信息

1、在信息收集方面，绝对不要只看到客户的实际消费情况，一定要对客户的个人兴趣、工作、爱好、家庭、能力、经济背景等等这些基本信息都了如指掌，才能更好把握客户的消费情况及接待方式。

2、客户的个人特征，包括一些生活当中对她来说值得纪念的日子，并在这些日子给予相应的问候，这也能让客户感到温暖，提升客户对美甲店的黏性。

二、分类管理

1、客户档案里记载着客户的到店时间，根据客户的消费时间对新老客户采用不同的管理方式。分析客户消费频率，不断挖掘潜在需求，将她们的消费能力提升到较大。

2、办卡金额透露出客户的消费能力，根据消费的高低将美甲店客户划分ABCD四类，并为客户推荐与其消费能力相匹配的产品及项目，提高客户的接受度。

3、定时从客户档案中发现问题的存在，如有些客户长时间不到店做护理，美甲店可以微信或致电了解客户的情况，并采取有效方案帮客户解决问题。

4、对于客户的档案信息一定要随时随地更新，及时跟进。无论是谁接待客户，都能从档案中了解她全面的信息，这样才能够提高工作效率，促进业绩的增长。

对于一家美甲店来说，客户档案属于机密，只有美甲店的内部员工才能够分享;客户档案并不只作登记所用，而要作为美甲店挖掘客户需求的利器，美甲师对每一个客户档案要熟知，才能更好地完成本职工作，对客户进行针对性的推销和服务，如此也才能让客户档案发挥真正的价值。（美甲美发软件）

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